優質(zhi)的(de)(de)(de)耐火材(cai)料(liao)品質(zhi)和認(ren)真負責、嚴格按(an)相(xiang)應(ying)規(gui)范耐材(cai)施(shi)(shi)工，是(shi)所(suo)有熱(re)(re)工爐(lu)(lu)正(zheng)(zheng)常(chang)生產運行(xing)的(de)(de)(de)基本保(bao)障。無論是(shi)耐材(cai)本身(shen)質(zhi)量問題(ti)(ti)或施(shi)(shi)工環(huan)節出現問題(ti)(ti)，都會影響(xiang)熱(re)(re)工爐(lu)(lu)的(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)常(chang)運行(xing)。熱(re)(re)工爐(lu)(lu)襯(chen)里(li)出現問題(ti)(ti)可能導致停爐(lu)(lu)檢修(xiu)，涉及全廠的(de)(de)(de)鏈(lian)條正(zheng)(zheng)常(chang)運轉。由此我們可以清晰的(de)(de)(de)得出襯(chen)里(li)質(zhi)量（材(cai)料(liao)和施(shi)(shi)工）對客戶利(li)益的(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)。企業將安全生產、追求利(li)益**化作為**宗旨。

誰阻礙他的(de)(de)(de)(de)利益，他就有(you)可能成為這家客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)眾矢(shi)之的(de)(de)(de)(de)。如果耐(nai)材(cai)生產質量或(huo)施工環節(jie)出現了這種情(qing)況，怎樣(yang)將客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)滿降至最低(di)以及(ji)避免再次出現質量問題？淺談我個人一些感想(xiang)供(gong)同仁討論。

作(zuo)為公司銷售(shou)人(ren)員(yuan)(yuan)，手機二十(shi)四小(xiao)(xiao)時處于待機狀態，堅(jian)決杜絕有(you)關機情況(kuang)出(chu)現。即使有(you)特殊情況(kuang)不(bu)便(bian)接聽，也要在方(fang)(fang)便(bian)時**時間聯系對方(fang)(fang)，了解對方(fang)(fang)來電原(yuan)(yuan)因。對方(fang)(fang)如(ru)果情緒激動(dong)，自己這邊首先降(jiang)低語調(diao)安(an)慰對方(fang)(fang)，盡可能了解全(quan)面(mian)的原(yuan)(yuan)因 ，不(bu)頂撞，不(bu)逃(tao)避(bi)，認真傾聽，承諾(nuo)并保證(zheng)是己方(fang)(fang)責任(ren)積極彌補(bu)。在對方(fang)(fang)情緒緩和些后(hou)，想辦法將此事(shi)控(kong)制在最(zui)小(xiao)(xiao)范(fan)圍(wei)，告知對方(fang)(fang)**時間安(an)排維(wei)修(xiu)服務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)到現場，解決問題，將各(ge)種負面(mian)影(ying)響降(jiang)至最(zui)低。

到(dao)現場后，配合客(ke)戶相(xiang)關人員，仔細(xi)全面了解(jie)(jie)(jie)情(qing)況，準備幾(ji)套處理方案，秉(bing)承雙(shuang)方損失(shi)（聲(sheng)譽和利(li)(li)益）最(zui)(zui)小(xiao)原則(ze)。是(shi)己方問(wen)題積(ji)極(ji)解(jie)(jie)(jie)決，不是(shi)要講明原因。出(chu)現問(wen)題不可怕，最(zui)(zui)可怕的(de)是(shi)反應態(tai)度差和解(jie)(jie)(jie)決行動速度慢，這也(ye)是(shi)客(ke)戶最(zui)(zui)忌諱的(de)。解(jie)(jie)(jie)決問(wen)題后還要積(ji)極(ji)主動找相(xiang)關人員做好解(jie)(jie)(jie)釋安撫工作，為以后的(de)合作順利(li)(li)鋪路，讓客(ke)戶從內心(xin)感覺(jue)今后合作應該(gai)是(shi)愉(yu)快(kuai)的(de)，放心(xin)的(de)。

綜(zong)上所述：生(sheng)產(chan)施工(gong)企(qi)業出現(xian)問(wen)題(ti)(ti)不(bu)可怕，積極正面面對，**時間有效解(jie)(jie)決。現(xian)場應當真實及時向相(xiang)關部(bu)門反饋出現(xian)的(de)(de)(de)(de)各種問(wen)題(ti)(ti)，相(xiang)關部(bu)門積極配合(he)解(jie)(jie)決。打鐵(tie)還需自身硬(ying)！我(wo)公司針(zhen)對客戶來講是解(jie)(jie)決耐材問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)專家，而不(bu)是客戶設(she)備運行的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)制(zhi)造者，這嚴重有悖我(wo)公司成立(li)的(de)(de)(de)(de)初衷和宗旨。暴露的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)決不(bu)能逃避(bi)，要敢擔當，及時查找問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)根(gen)源，認真并及時解(jie)(jie)決，杜絕質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)再次發生(sheng)。狠抓(zhua)制(zhi)度(du)健(jian)全，責任(ren)明確，培(pei)訓到位。產(chan)品和施工(gong)質(zhi)量(liang)是公司生(sheng)存的(de)(de)(de)(de)根(gen)本，信(xin)譽的(de)(de)(de)(de)保障！

大(da)(da)河(he)有(you)水小河(he)滿，人(ren)(ren)人(ren)(ren)都要有(you)進(jin)取心、責任心。公司(si)應聚(ju)集各路英才，在材料創新，施工(gong)工(gong)藝(yi)創新方面下大(da)(da)力(li)氣重點整合，至少在某個領域打出自(zi)己(ji)的(de)一片天。公司(si)的(de)產品質量（材料和施工(gong)）好，才能得到(dao)了客戶的(de)充分認可，公司(si)才會行穩(wen)致遠。